Esta política é válida a partir de 14/05/2026.
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação nas compras realizadas conosco. Para garantir total transparência, detalhamos abaixo nossos procedimentos de trocas, devoluções e eventuais problemas com a entrega.
A WRJ Variedades não trabalha com a opção de troca direta de produtos. Caso você não esteja satisfeito com o item recebido ou deseje outro modelo, o procedimento padrão é realizar a devolução do pedido original e o posterior reembolso.
Caso você se arrependa da compra, o prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e o número do pedido.
Procedimento de Envio: Você receberá um código de autorização de postagem (logística reversa) para enviar o produto através de uma agência dos Correios ou transportadora parceira, conforme disponibilidade.
Reembolso: O estorno será realizado em até 30 dias contados a partir do recebimento dos itens em nossa central. O valor será creditado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra. Nota: O valor pago pelo frete no momento da compra não é reembolsado, uma vez que o serviço de entrega foi devidamente prestado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] contendo seu nome completo, número do pedido e evidências do defeito (descrição detalhada acompanhada de fotos ou vídeos).
Procedimento de Envio e Custos: Os custos de envio para devolução por defeito são cobertos pela nossa loja via logística reversa. Caso esse serviço não esteja disponível e você precise arcar com o frete no balcão, o valor será ressarcido mediante a apresentação do comprovante de postagem (desde que o defeito seja confirmado na análise).
Análise Técnica: Após recebermos o material, analisaremos o caso em até 7 dias. Se for constatado mau uso do produto ou se o defeito não for identificado, o item será devolvido ao comprador. Caso o defeito de fabricação seja confirmado, procederemos com o reembolso total do item através do método de pagamento original.
A loja não cobre custos referentes à aquisição de novas embalagens para o envio reverso. Por isso, sugerimos que você preserve e reutilize a embalagem original na qual recebeu a sua compra, ou utilize uma caixa adequada que garanta a segurança e a integridade das peças durante o transporte de volta.
Extravio: Caso a transportadora confirme o extravio da encomenda durante o trajeto, realizaremos o reenvio do pedido sem nenhum custo adicional para você.
Endereço incorreto ou destinatário ausente: A WRJ Variedades e a PraLembrancinhas não se responsabilizam por erros de digitação no cadastro ou por entregas frustradas devido à ausência de um recebedor no local. Caso o pacote retorne à nossa central por endereço incorreto, numeração irregular ou por o entregador não ser atendido, o custo do novo frete (reenvio) deverá ser pago pelo comprador. É de responsabilidade do cliente manter o cadastro atualizado e conferir o endereço de entrega antes de finalizar o pedido.
Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa política ou precisar de auxílio com o seu pedido, nossa equipe está à disposição. Entre em contato através do e-mail: [email protected].
